“联动救命”比“严肃查处”更重要、更紧要！

近日，一家长称在河南大学就读的女儿“突发脑出血因120延误救治去世”的消息，受到广泛关注。针对此事，6月6日晚23时许，微信公众号“清风郑州”发布了调查和问责情况通报。

问责结果，和预想的“严肃查处”差不多：

河南大学学生彭某君的报诊电话，由郑州120调度员张真颖接听，通话时长8分13秒，与网络录音一致；存在的问题有三：对急症患者病情判断有误，处理复杂问题能力不足，重要事项上报制度执行不力。调度人员主观认为报诊人为年轻大学生、病情不危急，把重点放在反复追问准确地址上、未及时调派救护车，业务不熟练、且言语不当等等，给予张真颖开除处理，其他相关责任人予以政务撤职、记过、警告等处分。

120急救，人命关天，决不允许出现“专业的事很扯淡，扯淡的事很专业”的状况。现在最重要的是，如何把专业的事做得更专业、更到位，避免类似的事件再次发生，而不是仅仅强调“人民至上、生命至上”。

近年来，因为种种因素，报诊人、报警人说不清楚具体地址等问题凸显。四川某地120曾接到一个求助电话，报诊人微弱地“喂”了两声后，电话就断了。调度员连续回拨了20分钟终于接通，但对方只说出了一个小区名，没有具体门牌号，医护人员紧急赶到现场，只能挨家挨户敲门，1个多小时后才找到……

遇到报诊人意识模糊的求助，急救系统应该采取什么方案？这次通报中也提到：调度员张真颖曾在47分钟内，回拨电话11次，无人接听——显然这是无效操作。通报认定处理复杂问题方法单一，“仅采取回拨电话、添加微信的方式联系病人，未及时与110联动”。这里有一个关键点，就是“110联动”。

旁人打120电话通常都能说得清楚地点，但没有“旁人”而只有“自己”、意识与语言都比较模糊的情况下，最重要的是第一时间准确定位到报诊人所在位置。真正有效的，唯有建立健全120（医疗急救电话）和110（公安报警电话）、122（交通事故报警电话）以及119（消防报警电话）的联动机制，并落实到位，从而通过110联动迅速锁定报诊人准确地址。

医疗急救“加速度”，很需要将医疗急救、社会救援、公安消防等相关资源融合为一体。许多发达国家其实都是这么做的，实现“信息共享、责任共担”，取得了良好效果。120、110（含122）实现信息互通、无缝衔接，尤其是警情病情同时出现的情况下，更需要警车救护车都能第一时间到达急救现场，合作开展工作。

实现“联动救命”，需要做到：资源共享，规范管理，统一接报，分级联动，分工协作，共同处置，执行到位。从这次通报看，郑州其实是有120、110联动机制的，但显然机制不健全、应用不畅通，调度员无意识、不专业，是时候该健全完善、化虚为实了。